Новости

Речь шла о таких темах, как:

1. разграничение ответственности между продавцами и структурами Wildberries за состояние товара после его сдачи на склады маркетплейса;
2. задержка еженедельных финансовых отчетов и выплат соответственно;
3. разделение критериев, применимых к рейтингу продавца.

В рамках встречи представители Wildberries рассказали о мерах, которые уже сделаны для решения вышеозначенных проблем и заверили, что готовы вести дальнейший диалог. В том числе:

• увеличили срок для применения повышенного КВВ после поступления заказа при работе по системе FBS c 6 до 24-х часов;
• ввели компенсацию продавцам за товары, находящиеся в течение длительного срока в статусе «в пути»;
• ввели возможность осуществить возврат бракованного товара через негативный отзыв;
• задержка отчетов связана с обновлением системы вывода еженедельного вознаграждения. Его подключают автоматически, чтобы перевести всех продавцов на новую систему расчетов. В скором времени проблема будет решена, и все поставщики будут иметь своевременные отчеты в еженедельном формате;
• планируется ввести рейтинг покупателя, который позволит отслеживать и убирать фиктивные отзывы.

Также в ходе мероприятия участники обсудили совместный проект Wildberries и «ОПОРЫ-СТАРТ» (проект «ОПОРЫ РОССИИ»), направленный на обучение продавцов и подготовку бизнес-консультантов, и выбор куратора данного проекта в Ивановском регионе. Сейчас проект имеет кураторство в 24-х регионах.

Кроме того, представители Wildberries анонсировали следующие мероприятия:

• вебинар по настройке внутренней рекламы 28 февраля;
• ВКС с ивановскими продавцами 6 марта в 14:00
• серию вебинаров в марте по работе API.

Кроме того, представители Wildberries предложить создать единый чат для более быстрой коммуникации и решения всех вопросов.