Версия для слабовидящих
Речь шла о таких темах, как:
- разграничение ответственности между продавцами и структурами Wildberries за состояние товара после его сдачи на склады маркетплейса;
- задержка еженедельных финансовых отчетов и выплат соответственно;
- разделение критериев, применимых к рейтингу продавца.
В рамках встречи представители Wildberries рассказали о мерах, которые уже сделаны для решения вышеозначенных проблем и заверили, что готовы вести дальнейший диалог. В том числе:
- увеличили срок для применения повышенного КВВ после поступления заказа при работе по системе FBS c 6 до 24-х часов;
- ввели компенсацию продавцам за товары, находящиеся в течение длительного срока в статусе «в пути»;
- ввели возможность осуществить возврат бракованного товара через негативный отзыв;
- задержка отчетов связана с обновлением системы вывода еженедельного вознаграждения. Его подключают автоматически, чтобы перевести всех продавцов на новую систему расчетов. В скором времени проблема будет решена, и все поставщики будут иметь своевременные отчеты в еженедельном формате;
- планируется ввести рейтинг покупателя, который позволит отслеживать и убирать фиктивные отзывы.
Также в ходе мероприятия участники обсудили совместный проект Wildberries и «ОПОРЫ-СТАРТ» (проект «ОПОРЫ РОССИИ»), направленный на обучение продавцов и подготовку бизнес-консультантов, и выбор куратора данного проекта в Ивановском регионе. Сейчас проект имеет кураторство в 24-х регионах.
Кроме того, представители Wildberries анонсировали следующие мероприятия:
- вебинар по настройке внутренней рекламы 28 февраля;
- ВКС с ивановскими продавцами 6 марта в 14:00
- серию вебинаров в марте по работе API.
Кроме того, представители Wildberries предложить создать единый чат для более быстрой коммуникации и решения всех вопросов.
